Willkommen bei ELAN
Onboarding
Professionell dolmetschen
Standards und Ethik
Resilienz und Selbstfürsorge
Stark im Berufsalltag
Dolmetschen in der Praxis
Tipps und Techniken
Schwierige Situationen meistern
Interaktive Trainings
Wissenspool und Hilfsmittel
Checklisten und Downloads
Konzept für eine praxisorientierte Lern- und Informationsplattform für Dolmetscher. Schwerpunkt sind professionelle Standards, die Zusammenarbeit mit ELAN, Resilienz sowie konkrete Hilfestellungen für den Dolmetschalltag.
Alles, was Dolmetscher über die Zusammenarbeit mit ELAN wissen sollten.
- Wer ist ELAN und wofür stehen wir?
- Was ELAN von seinen Dolmetschern erwartet
- Verhaltenskodex und professionelle Standards
- Annahme und Ablehnung von Aufträgen
- Pünktlichkeit, Verspätungen und Absagen
- Kommunikation und Erreichbarkeit
- Praktische Informationen zur Auftragsabwicklung
- Ansprechpartner bei ELAN
Grundregeln für einen erfolgreichen Dolmetscheinsatz.
- Neutralität und Unparteilichkeit
- Schweigepflicht und Vertraulichkeit
- Vollständiges und korrektes Dolmetschen
- Professionelle Distanz
- Umgang mit Interessenkonflikten
- Grenzen der Dolmetscherrolle
- Was tun, wenn ich etwas nicht verstehe?
- Häufige Fehler und wie man sie vermeidet
Psychisch gesund und handlungsfähig bleiben.
- Was bedeutet Resilienz?
- Umgang mit emotional belastenden Gesprächen
- Stressbewältigung im Dolmetschalltag
- Empathie und professionelle Abgrenzung
- Umgang mit schwierigen oder aggressiven Gesprächspartnern
- Sekundäre Traumatisierung erkennen
- Nach belastenden Einsätzen abschalten
- Unterstützung und Hilfsangebote
Praktische Tipps und Techniken für unterschiedliche Einsatzsituationen.
- Vor dem Einsatz: die richtige Vorbereitung
- Gesprächsführung und Gesprächssteuerung
- Telefon- und Videodolmetschen
- Notizentechniken
- Umgang mit Fachbegriffen
- Umgang mit Dialekten und undeutlicher Sprache
- Dolmetschen in emotionalen Gesprächssituationen
- Technische Probleme während eines Einsatzes
Interaktive Übungen und Fallbeispiele aus dem Dolmetschalltag.
- Der Auftrag kommt im ungünstigen Moment
- Ich komme zu spät — was nun?
- Ich kenne einen Gesprächsteilnehmer persönlich
- Ein Kunde bittet mich, etwas nicht zu übersetzen
- Ein Gesprächsteilnehmer wird aggressiv
- Ich werde um meine persönliche Meinung gebeten
- Ich verstehe einen Fachbegriff nicht
- Ein Gespräch wird emotional belastend
Schnell verfügbare Informationen für den Arbeitsalltag.
- Checkliste für die Einsatzvorbereitung
- Checkliste für Telefon- und Videodolmetschen
- Tipps zur Terminologierecherche
- Nützliche Wörterbücher und Online-Ressourcen
- Datenschutz und Informationssicherheit
- Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Downloads und Merkblätter
- Kontakt und Support
Mögliche Lernformate
Drei Grundbausteine für die Inhalte der Akademie — von der schnellen Checkliste bis zur interaktiven Übung.
Vor dem Dolmetscheinsatz
Schnelle Antworten und praktische Hilfsmittel zum Nachschlagen, Auffrischen und Vorbereiten.
Kurz erklärt: Neutralität
Praxisnahe Lernmodule, die zeigen, wie sich professionelle Strategien im Alltag anwenden lassen.
Teste dein Wissen
Interaktive Quizze und Fallbeispiele mit direktem Feedback zur Selbstüberprüfung.
| Lernformat | Umsetzung | Aufwand |
|---|---|---|
| Factsheets & Checklisten | PDF-Dateien zum Nachschlagen | Sehr gering |
| Kurz erklärt | Kompakte Texte mit Tipps | Sehr gering |
| Wissen vertiefen | Strukturierte Lernseiten mit Beispielen | Gering |
| Quizze | Multiple Choice mit Feedback | Gering |
| Lernkarten | Frage und aufklappbare Antwort | Gering |
| Praxisfälle | Situation, Auswahl, Feedback | Mittel |
Einfacher interaktiver Praxisfall
Ein Beispiel dafür, wie ein Fallbeispiel aus Thema 05 aussehen könnte.